Dúvidas?

Tem alguma dúvida? Veja aqui:

Comercial

Para conhecer nossos planos disponíveis, entre em contato conosco pelo telefone (51) 3748-9005 ou pelo WhatsApp: +55 51 3748 9005.

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Atendimento

Estamos atualmente em:
– Lajeado/RS
– Cruzeiro do Sul/RS
– Estrela/RS
– Santa Clara do Sul/RS
– Arroio do Meio/RS

Ligue para nossa central pelo número (51) 3748-9005 ou mande uma mensagem pelo Whatsapp +55 51 3748-9005 para verificarmos a disponibilidade de sinal na sua área.

O tempo médio de instalação pode variar dependendo da demanda do período solicitado. Entre em contato conosco para verificarmos para você.

Os atendimentos são feitos mediante agendamento prévio, solicitado pelo cliente, por um de nossos canais de atendimento.

Para efetuarmos a alteração de endereço precisamos verificar a viabilidade técnica no novo local. Por esse motivo, antes de você se mudar, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento.

ATENDIMENTO PRESENCIAL/TELEFONE:
Segunda a sexta-feira:
08h às 12h e 13:30h às 18h

Sábado:
08h às 12h e fechado à tarde

 

 

SUPORTE TÉCNICO (VIA WHATSAPP):
8h às 12h e 13h30 às 22h

 


Importante!
O plantão do suporte técnico está disponível exclusivamente pelo WhatsApp +55 51 3748-9005

Para comercial, financeiro e/ou suporte técnico, você pode ligar  ou mandar uma mensagem de Whatsapp para: +55 51 3748 9005

Rua Coronel Francisco Oscar Karnal, nº 380, sala 302, centro de Lajeado.

Financeiro

Você pode encontrar a segunda via da fatura dentro do Portal do Assinante, pelo aplicativo da GoldenIP para smartphones ou solicitando pelo telefone (51) 3748-9005.

Também é possível encontrar a segunda via da fatura em seu e-mail cadastrado conosco. O envio é automático e também é feito caso o sistema ainda não tenha reconhecido o pagamento.

 Clique aqui para acessar portal do cliente

Você pode encontrar as suas notas fiscais dentro do Portal do Assinante, pelo aplicativo da GoldenIP para smartphones, solicitando pelo telefone (51) 3748-9005.

Para levarmos cada vez mais qualidade e tecnologia até você é necessário o aporte constante de altos valores em investimentos, manutenção e inovação, por esse motivo a GoldenIP solicita aos seus clientes um contrato de fidelidade de 12 meses. Mas não se preocupe com o prazo, a qualidade e o bom atendimento são a nossa marca!

 

Você pode solicitar seus contratos pelo telefone (51) 3748-9005.

Confira neste vídeo o passo a passo para você assinar o seu contrato digitalmente:

 

Neste tutorial em vídeo você aprenderá o passo a passo de como acessar os seus contratos na Área do Cliente:

Segundo o site www.gov.br, “A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.” 

Proteção de Dados Pessoais – LGPD. www.gov.br, Publicado em 03/09/2020 e Atualizado em 12/04/2021. Disponível em: <https://www.gov.br/ defesa/pt-br/acesso-a-informacao/lei-geral-de-protecao-de-dados-pessoais-lgpd> Acesso em: 22 de junho de 2021.

Você pode encontrar nossa política de proteção aos dados pessoais em nosso site www.goldenip.com.br.

Pagamentos

As mensalidades são cobradas dentro do mês vigente e o cliente pode escolher entre duas datas para o vencimento da fatura: dia 10 ou dia 20. 

O período de apuração é do dia 01 (um) até o último dia do mesmo mês.

Exemplo: período de apuração de 01/01/2021 até 31/01/2021 refere-se a mensalidade de janeiro de 2021 e sua data de vencimento é dia 10/01/2021 ou 20/01/2021, dependendo da escolha do cliente.

 

Importante: ao contratar os serviços de internet, caso haja residual de mensalidade a ser cobrado, o mesmo será feito com vencimento em até 07 (sete) dias após a data de ativação do contrato.

 

Você pode encontrar a segunda via da fatura dentro do Portal do Assinante, pelo aplicativo da GoldenIP para smartphones ou solicitando pelo telefone (51) 3748-9005.

Também é possível encontrar a segunda via da fatura em seu e-mail cadastrado conosco. O envio é automático e acontece sempre no início do mês. Também é enviado um lembrete de pagamento dois dias antes do vencimento e 5 (cinco) dias após o vencimento, caso o sistema não tenha reconhecido o pagamento ainda.

Os pagamentos podem ser feitos em qualquer banco ou lotérica. Você também pode efetuar os pagamentos pelo site ou aplicativo de seu banco. 

Clientes do Banco Sicredi também podem utilizar a opção de débito automático.

As nossas faturas possuem registro bancário, portanto devem ser aceitas para pagamento mesmo estando fora do vencimento original. De qualquer modo, acessando a área do cliente é possível abrir a fatura com o vencimento atualizado para a data do dia de acesso.

Não, os boletos não reconhecem pagamento via PIX. É necessário efetuar o pagamento por aplicativo bancário ou pagar com o boleto em agência lotérica ou bancária.

Sim, está disponível a opção de débito automático para clientes do banco Sicredi.

Entre em contato conosco para saber mais detalhes. Você pode ligar para o telefone 3748-9005 ou chamar no Whatsapp, clicando aqui: https://bit.ly/contato-GoldenIP 

Os pagamentos podem demorar até 72 horas para serem reconhecidos pelo sistema.

Cobrança

O sistema bloqueia automaticamente contratos com faturas vencidas a mais de 15 dias.

 

Caso necessário, o próprio cliente pode acessar o Portal do Assinante, pelo site www.goldenip.com.br ou pelo aplicativo da GoldenIP para smartphones, para efetuar o desbloqueio de sinal.

 

Importante!

O desbloqueio libera o cadastro por 06 dias, assim o cliente pode efetuar o pagamento da fatura em atraso com maior tranquilidade. Caso o sistema não reconheça o pagamento dentro desse período, o contrato é automaticamente bloqueado e somente é liberado após o sistema reconhecer o pagamento, o que pode demorar até 72 horas.

Não há redução de velocidade em caso de atraso, mas deve-se ficar atento, pois o sistema bloqueia automaticamente contratos com faturas vencidas a mais de 15 dias.

A quebra de contrato ocorre após qualquer fatura completar 90 dias em atraso. Caso isso ocorra, a empresa entra em contato com o cliente para encerrar os serviços prestados.

Cancelamento

É necessário que o cliente compareça na empresa para formalizar o cancelamento: assinando o Termo de encerramento do contrato e realizando a devolução dos equipamentos em comodato (modem, fonte e cabo de rede), quando houver.

Suporte Técnico

ATENDIMENTO PRESENCIAL/TELEFONE:
Segunda a sexta-feira:
08h às 12h e 13:30h às 18h

Sábado:
08h às 12h e fechado à tarde

 

SUPORTE TÉCNICO (VIA WHATSAPP):
8h às 12h e 13h30 às 22h

 


Importante!
O plantão do suporte técnico está disponível exclusivamente pelo WhatsApp +55 51 3748-9005

A sigla ISP significa “Internet Service Provider” ou, em português, “Provedor de serviços de internet” e refere-se a empresas que fornecem acesso à internet às pessoas físicas e/ou jurídicas cobrando algum preço.

O ISP é responsável por conectar as partes, facilitando assim a transmissão de dados entre as mesmas.

Ao fazer um download você está recebendo dados de alguém, enquanto que ao fazer um upload significa que você está enviando dados a alguém.

A rede wi-fi 2.4Ghz é a rede que todo roteador Wi-Fi tem, e que tem como característica um maior alcance mas com a limitação de passar menos velocidade.

Já a rede wi-fi 5.0Ghz só está disponível em roteadores Wi-fi com tecnologia AC, e tem como característica um menor alcance, porém passa velocidades mais altas.

Roteadores Fast tem a limitação de suportar até 100Mbps de velocidade por cabo, já os modelos com tecnologia Gigabit suportam velocidades acima disso. 

Todo roteador Wi-Fi suporta a rede 2.4Ghz, já a rede 5.0Ghz é limitada a alguns modelos de equipamentos com tecnologias mais recentes.

Reiniciar o roteador é o ato de desligar e ligar o equipamento, já resetar é o ato de restaurar as configurações do roteador para o padrão de fábrica (esse procedimento pode fazer com que você perca o acesso a internet).

As marcas mais conhecidas são a TP-Link e D-Link, porém Cisco, Linksys, Intelbras, Multilaser e Huawei são ótimas marcas e também disponibilizam modelos de qualidade.

Importante: ao escolher seu roteador deve-se ficar atento às opções de configurações disponíveis. Recomendamos a compra de roteadores com tecnologia AC(5.0Ghz) e portas Gigabit.

O procedimento padrão é desligar o modem e o roteador da tomada por alguns segundos. Geralmente isso resolve o problema, pois algum equipamento pode ter travado. Caso o problema persistir, entre em contato com o provedor de internet.

Outra situação que também devemos verificar é se o nome da sua rede wi-fi aparece em seus equipamentos. Caso não apareça em algum equipamento, verifique se o mesmo está com a opção de wi-fi ativo. Se o wi-fi estiver ativo e mesmo assim não aparecer o nome da sua rede, possivelmente seu roteador perdeu as configurações e precisa ser reconfigurado, para isso entre em contato com o provedor de internet.

Existem vários motivos pelos quais sua conexão com a Internet pode parecer lenta. Pode haver um problema no conversor de mídia ONU, no roteador, no sinal Wi-Fi, na intensidade do sinal do Wi-Fi, no local e posição em que o roteador foi colocado, na distância do roteador e/ou repetidor, nos cabos da rede do cliente, nos dispositivos da rede do cliente que saturam a largura de banda, geralmente por vírus, downloads em segundo plano, etc., ou ainda por utilizar um servidor DNS lento.

A primeira coisa a se fazer é escolher um bom local para posicionar seu roteador Wi-Fi. O recomendado é que ele seja colocado em uma área central e de preferência em um local alto e aberto, isso porque o sinal de Wi-Fi irradia para frente e para baixo e como a maioria dos móveis ocupa o primeiro plano, colocar o roteador em um local mais alto ajuda muito.

Ainda é importante destacar que caso você queira que o sinal se espalhe para outros andares, você deve deixar as antenas deitadas pois assim o sinal se espalha na vertical. Porém, se você quiser que as ondas se espalhem na horizontal, mantenha a antenas posicionadas para cima.

Também devemos evitar de posicionar o roteador próximo de janelas, espelhos, dutos de água ou outros aparelhos eletrônicos, pois isso pode interferir no sinal do Wi-Fi.

Outro ponto importante é saber que o roteador Wi-Fi tem um limite na distância que ele consegue enviar seu sinal de Wi-Fi. Caso queira que o sinal de Wi-Fi chegue a locais mais distantes é altamente recomendável a instalação de outros roteadores ou repetidores de sinal, sempre interligados por cabo de rede para manter a qualidade do sinal de Wi-Fi.

Power (PWR): Corresponde à energia elétrica.

Led ligado: significa que o roteador está ligado;

Led desligado: significa que o roteador está desligado.

 

Ethernet (LAN): Corresponde ao cabo de rede que conecta o roteador ao computador, televisor, videogame, câmeras, etc…

Led ligado: significa que está tudo correto com a estrutura física de sua rede;

Led piscando: significa que você está recebendo ou enviando dados;

Led desligado: significa que você está com um problema físico. Pode ser o cabo de rede desconectado ou com problemas, a placa de rede de seu computador ou até mesmo o próprio roteador. 

 

Ethernet (WI-FI): Corresponde ao sinal de Wi-Fi que conecta o roteador ao notebook, smartphones, etc…

Led ligado: significa que o Wi-Fi está ativo;

Led piscando: significa que você está recebendo ou enviando dados;

Led desligado: significa que o Wi-Fi está desativado.

 

Internet (SYS): Corresponde ao acesso à Internet.

Led ligado: significa que você tem acesso à internet, mas no momento não está enviando ou recebendo dados ou o tráfego é muito intenso.

Led piscando: significa que você está recebendo ou enviando dados;

Led desligado: significa que você está sem acesso à internet, verifique a autenticação com o provedor e a configuração de seu roteador;

Power (PWR): Corresponde à energia elétrica.

Led ligado: significa que o conversor de mídia ONU está ligado;

Led desligado: significa que o conversor de mídia ONU está desligado.

 

Ethernet (LAN): Corresponde ao cabo de rede que conecta o conversor de mídia ONU ao roteador, computador, televisor, videogame, câmeras, etc…

Led ligado: significa que está tudo correto com a estrutura física de sua rede;

Led piscando: significa que você está recebendo ou enviando dados;

Led desligado: significa que você está com um problema físico. Pode ser o cabo de rede desconectado ou com problemas, a placa de rede de algum dispositivo com problemas ou até mesmo o próprio conversor de mídia ONU. 

 

Ethernet (WI-FI): Corresponde ao sinal de Wi-Fi que conecta o conversor de mídia ONU ao notebook, smartphones, etc…

Led ligado: significa que o Wi-Fi está ativo;

Led piscando: significa que você está recebendo ou enviando dados;

Led desligado: significa que o Wi-Fi está desativado.

 

Fibra (PON): Corresponde ao acesso à Internet.

Led ligado: significa que você tem acesso à internet

Led desligado: significa que você está sem acesso à internet. Entre em contato com o suporte técnico do provedor de internet.

 

Fibra (LOSS): Corresponde a fibra óptica.

Led vermelho ligado: significa que você está sem acesso à internet, pois a fibra óptica está atenuada ou rompida. Entre em contato com o suporte técnico do provedor de internet.



Outras dúvidas

Ele é a maneira mais fácil de acessar as informações do seu cadastro GoldenIP.

Acesse o portal do assinante clicando aqui.

Os dados para login são os mesmos utilizados para autenticar no Portal do Assinante.

Você encontra as informações de acesso, login e senha, na última página de seu contrato.

  • Login: CPF ou CNPJ
  • Senha: você encontra no seu contrato.

(Essa senha é válida apenas para o primeiro acesso, quando você cadastra uma senha nova da sua escolha.)

Confira o tutorial completo para alterar a sua senha:

Nele você pode acessar todas as informações de cadastro e ainda:

  • Imprimir seus boletos;
  • Imprimir suas notas fiscais;
  • Liberação de confiança;
  • Entre outros.

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(Essa senha é válida apenas para o primeiro acesso, quando você cadastra uma senha nova da sua escolha.)

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  • Receber notificações e avisos.
  • Gerar indicações.
  • Entre outros.

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É só acessar a Play Store em seu Smartphone Android ou a Apple Store em seu Smartphone IOS, procurar por GoldenIP, clicar em instalar e aguardar a instalação. Ao finalizar os passos acima, seu aplicativo estará pronto para o uso.

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